CQ로부터 자동 도출
리소스 정의의 출발점
리소스를 정의하는 데 있어 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다.
“우리는 어떤 업무 영역에 BeSir를 접목시키는가?”
BeSir는 모든 것을 이해하려 하지 않습니다. 항상 적용 대상 영역(도메인 범위)이 먼저 정의되어야 합니다.
- PMS 기반 경영 분석
- 리테일 재고 운영
- CRM 기반 고객 분석
- ERP 기반 발주 자동화
어디에 적용하느냐에 따라 BeSir가 이해해야 할 리소스의 범위와 깊이가 달라집니다.
CQ에서 리소스가 도출된다
각 고객은 자신이 BeSir에게 묻고 싶은 바를 CQ (Competency Question) 형태로 자연어로 제시합니다.
CQ 예시
“이번 달 신규 주문 건수는 몇 건인가요?”
“주문 취소율이 가장 높은 상품 카테고리는?”
“VIP 고객의 최근 3개월 평균 구매 금액은?”
“배송 지연이 발생한 주문의 환불 처리 현황을 알려줘”
“판매자별 월간 매출 목표 달성률은?”
이 질문은 단순 질의가 아니라, BeSir가 어떤 개념 단위를 이해해야 하는지 알려주는 신호입니다. 즉, CQ → 필요한 개념 도출 → 리소스 정의의 흐름이 형성됩니다.
CQ는 리소스 정의의 설계 기준이다
BeSir는 CQ를 분석하여 다음을 결정합니다:
- 어떤 리소스를 만들어야 하는가?
- 어떤 리소스 간 관계가 필요한가?
- 어떤 계산 규칙이 포함되어야 하는가?
- 실행까지 이어질 가능성이 있는가?
리소스는 임의로 정의되는 것이 아니라, CQ를 충족시키기 위해 역설계(reverse design)됩니다.
CQ로부터 도출된 리소스 목록
위 CQ들을 분석하면 다음과 같은 리소스가 도출됩니다:
주문(Order) 고객(Customer) 판매자(Seller) 상품(Product) 카테고리(Category) 매출(Sales) 주문 취소율(Cancel Rate) 배송 지연(Delivery Delay) 환불/취소(Refund/Cancel) VIP 고객(VIP Customer) 주문 상태(Order Status) 매출 목표 달성률(Sales Achievement Rate)